●○● لا يتم استرجاع أو استبدال المنتجات إلا بتقديم فاتورة الشراء الأصلية ●○●
● يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام، بحيث لم يتم فتح المنتج أو استخدامه.
● لا يتم قبول استرجاع أو تبديل المنتج إلا بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من حالته.
● في حال رغبة العميل باستبدال أو استرجاع المنتج، يتم شحنه إلى عنواننا في مدينة جدة على نفقة العميل.
● عند عدم توفر المنتج المراد استبداله، سيتم التواصل مع العميل لاستبداله بمنتج آخر في حال رغبته بذلك.
● عند وجود عيب مصنعي بالمنتج يجب على العميل مراجعة الضمان لدى الوكيل المعتمد بشكل مباشر، فاتورة الشراء هي الضمان على مشترياتك من جوالات ستور.
● في حال رغبة العميل أن تقوم جوالات ستور بمراجعة الوكيل، يتم إرسال المنتج إلى عنواننا في مدينة جدة على نفقة العميل، وإذا اتضح بعد فحص المنتج وجود عيب مصنعي يتم صيانة أو استبدال المنتج وشحنه إلى عنوان العميل على نفقته.
● يستغرق زمن الإصلاح (14) يومًا كحد أقصى للأعطال المشمولة بالضمان، ويستثنى من ذلك فترة توصيل قطع الغيار من الشركة المصنعة، كما تستثنى الأعياد والإجازات الرسمية.
● لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي، ولا يتم استبدال المنتجات التي تخل بشروط الضمان (مثل: سوء الاستخدام، الكسر، تعرض المنتج للماء في حال لم يكن ضد الماء).
● عند استرجاع المنتج مع الإيفاء بالشروط المذكورة أعلاه، يتم إرجاع مبلغ المنتج فقط (باستثناء رسوم الشحن)، ويتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدم إليه من جوالات ستور خلال السبعة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ جوالات ستور معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك قيمة الشحن، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
1- إذا كان المنتج قد صُنع بناءً على طلب المستهلك أو وفق مواصفات حددها.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج صحفًا أو مجلات أو منشورات أو كتبًا أو مؤلفات.
4- إذا ظهر العيب بسبب سوء استخدام المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل برامج عبر الإنترنت.
1- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج من جوالات ستور خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ الاستلام.
2- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.
3- يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن.
(نفس حالات المنع المذكورة في سياسة الاستبدال أعلاه).
يتم إرسال البطاقات الرقمية بشكل فوري أو خلال 10 دقائق كحد أقصى من وقت الدفع إذا كانت قيمة الطلب أقل من (500) ريال سعودي، وفي حال تجاوز القيمة ذلك يتم الإرسال خلال 3 ساعات بعد التحقق من معلومات الشراء.
في حال التأكد من استخدام وسيلة دفع لا تعود للمشتري، يحق لـ جوالات ستور إلغاء الطلب دون أي التزامات، كما يحق لها خصم عمولة بوابة الدفع في حال عدم إثبات الملكية.
لا يمكن تعديل أو إلغاء طلبات البطاقات الرقمية بعد إتمام الشراء.
لا يمكن استرجاع أو استبدال البطاقات الرقمية المرسلة إلا في حال وجود خلل من الشركة. ولا تتحمل جوالات ستور مسؤولية الشراء الخاطئ. ويجب إدخال الأكواد كما هي نظرًا لحساسيتها لحالة الأحرف.
ملاحظة: جميع البطاقات الرقمية المشتراة من جوالات ستور صلاحيتها شهران فقط من تاريخ السحب.
في حال وجود خلل في البطاقة الرقمية، يجب اتباع تعليمات الاستخدام، وإن استمرت المشكلة يتم التواصل مع خدمة عملاء جوالات ستور عبر شات الموقع أو الواتساب، وسيتم الرد خلال خمسة أيام عمل.
ملاحظة: لا تتحمل جوالات ستور أي مسؤولية في حال استخدام البطاقة بعد وقت وتاريخ الشراء.
